Resumen de Nuevos modelos de comunicación con el cliente
Los directivos de márketing están trabajando para llegar hasta los consumidores difíciles y fragmentados, ya que son éstos quienes expresan con cada vez más frecuencia su opinión en Internet. De este modo, establecen una importante influencia en la comunidad a la que se dirigen, generando, creando y consumiendo contenidos creados por los usuarios.
