Novo modelo de remuneraçâo dos médicos do Centro de Saúde Sâo Joâo: Assegurar qualidade na perspectiva do Utente

• Autores: A. Pinto Hespanhol, A. Vieira, A. C. Pereira
• Localización: Cadernos de atención primaria, ISSN-e 1134-3583, Vol. 11, Nº. 5, 2004, págs. 265-271
• Idioma: portugués
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• Resumen

  • RESUMO Objectivos: Comparar a satisfação dos utentes com os diferentes aspectos do CS, antes e após a experimentação de um novo modelo de remuneração dos médicos, por forma a indagar a sua influência somente na satisfação dos utentes com os aspectos relativos aos seus Médicos de Família. Métodos: Questionário de auto-resposta distribuído a todos os utentes que recorreram ao CS São João durante uma semana de selecção aleatória em 2002 (15 a 19 de Abril) e uma outra em 2003 (31 Março a 4 Abril). Resultados: Em 2002 noventa e dois % dos utentes (n=445) responderam ao questionário, enquanto que em 2003 responderam setenta e seis % dos utentes (n=585). Todas as variáveis de satisfação dos utentes com o CS e com os seus diferentes aspectos apresentam não só valores elevados de medianas mas também de percentis 90. Também apresentam valores elevados de percentis 10, com excepção dos seguintes aspectos: ¿Espero pouco tempo neste CS, desde a altura que chego, até ser atendido( a)¿, ¿Estou satisfeito com o tempo que demoro até conseguir a marcação de uma consulta¿ e ¿É fácil deslocar-me até este Centro de Saúde¿. Nas variáveis de satisfação dos utentes foram encontradas diferenças estatisticamente significativas entre os respondentes nos anos de 2002 e de 2003, com excepção das variáveis ¿Tenho sido bem atendido(a) pelo pessoal médico¿ e ¿É fácil deslocar-me até este Centro de Saúde¿. Também se encontraram diferenças estatisticamente significativas em relação à idade, situação profissional e formação escolar. Discussão: A introdução do novo modelo de remuneração dos médicos não parece ter influenciado negativamente a satisfação dos utentes do CSSJ com os seus Médicos.