Resumen de Impacto del absentismo laboral en la calidad del servicio del sector hotelero
Jordi Tous Pallarès, Llanos Patricia Tendero Rius
El comportamiento absentista tiene una base psicosocial ya que en su raíz aparecen problemas en la relación de adaptación entre el individuo, las tareas del puesto de trabajo y requerimientos de calidad de servicio de la organización. El presente trabajo se basa en el registro del comportamiento absentista de una muestra de trabajadores del sector hotelero. Los datos son obtenidos a través de una entrevista estructurada desarrollada con los responsables de la gestión de recursos humanos de los hoteles y con el registro efectuado por los responsables de los grupos de trabajo y departamento. Los resultados indican los resortes de acción a activar para tratar de eliminar determinados comportamientos de base absentista registrados en empleados del sector hotelero. Se desarrollan instrumentos de registro, descripción de puestos de trabajo y sistemas de selección y ajuste al puesto para intervenir en la adaptación del empleado a la organización y la mejora de la calidad del servicio.
