Métodos para un mejor conocimiento de los clientes

• Autores: Jeanne G. Harris, Thomas H. Davenport, Ajay K. Kohli
• Localización: Harvard Deusto business review, ISSN 0210-900X, Nº 108, 2002, págs. 4-13
• Idioma: español
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• Resumen

  • Las empresas desean realizar seguimientos de las pautas de las transacciones de los clientes, y para ello invierten en tecnologías. Es entonces cuando descubren que tienen un gran almacén de datos, pero muy poca información adicional. Por ello, las empresas empiezan a orientar sus estrategias comerciales en métodos basados en las transacciones que proporcionen datos adecuados, como el establecimiento de objetivos, centrarse en los clientes más valiosos o evitar un único depósito con todos los datos