El valor del cliente

• Autores: Barbara Babcock
• Localización: Harvard Deusto Márketing y Ventas, ISSN 1133-7672, Nº. 49, 2002, págs. 68-70
• Idioma: español
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• Resumen

  • En el mercado electrónico, uno de los factores más importantes es conocer qué percepción tiene el cliente del producto y del servicio. Así, se le podrá ofrecer posteriormente el valor que realmente aprecia. Uno de los objetivos de las empresas on-line es fidelizar al cliente satisfecho. Para ello, habrá de tener en cuenta factores como la innovación, el servicio, la marca o el capital intelectual.