La gestión de los recursos humanos a través de la flexibilidad laboral interna: estudio empírico de los hoteles de la Costa del Sol
- Autores: Silvia Regina Arroyo Varela, José Rodríguez Rodríguez
- Localización: Papers de Turisme, ISSN 0214-8021, Nº. 28, 2000, págs. 66-95
- Idioma: español
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Resumen
Es notoria la importancia actual del turismo en la economía de algunos países, habiéndose convertido en una importante fuente de riqueza y de creación de empleo, cuando no la primera, desempeñando los hoteles un papel fundamental en el sector turístico por ser el medio de alojamiento preferente. Por otra parte, los recursos humanos tienen una gran incidencia en el desarrollo de la actividad turística, pues la calidad del servicio y la satisfacción del cliente en gran medida dependen de los recursos humanos de la empresa, por lo que la adecuada gestión de los mismos resulta fundamental para dar un buen servicio y ser competitivos.
Por ello, la flexibilidad laboral es un tema de gran importancia para el sector turístico, dada la necesidad que estas organizaciones tienen de utilizarla, de una parte, para adecuar sus estructuras productivas a la demanda de cada momento y, de otra, para gestionar de modo más eficiente los recursos humanos, vinculándolos con el logro de los objetivos organizacionales. Dado que su implantación no está exenta de dificultades por motivos culturales, laborales, etc., resulta de interés conocer en qué medida los hoteles hacen uso en la actualidad de las diversas fórmulas de flexibilidad laboral interna para la gestión del personal.
