A importância do relacionamento com os clientes modelo CRM

• Autores: Marcus Teixeira Penteado
• Localización: Revista Ceciliana, ISSN 1517-6363, Nº. 28, 2007, págs. 99-112
• Idioma: portugués
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• Resumen

  • O objetivo deste artigo é apresentar o CRM (Customer Relationship Management) a partir do entendimento da necessidade de evolução constante no sistema de comunicação com o cliente e tendo como principal benefício desse sistema, a melhoria substancialmente da interação empresa com o cliente, como forma de antecipar as suas necessidades com foco no atendimento de clientes. Sendo objetivos específicos: clientes - gerenciar relacionamentos com os clientes por meio de seus ciclos de vida e realizar o potencial do cliente aumentando o da carteira (de produtos e serviços); ofertas - personalizar as ofertas para cada cliente e manter a comunicação com base na relevância do tempo; canais - coordenar comunicações com o cliente e estar capacitado para se comunicar no canal preferido do cliente.