Resumen de Teleasistencia Domiciliaria, un servicio con calidad
Departamento de Actividades y Servicios
El presente artículo pretende exponer el compromiso de Cruz Roja Española con los usuarios de uno de los proyectos más importantes que nuestra institución desarrolla, Teleasistencia Domiciliaria. Servicio que funciona 24 horas al día 365 días al año y que es prestado a más de 62.000 usuarios. Este compromiso nos obligó a implantar desde el año 2000 un Sistema de Gestión de Calidad basado en la Norma DNE-EN-1SO 9001:2000, que posteriormente ha sido certificada y revisado por AENOR en el año 2001 y 2002.
En este artículo pretendemos trasladar los principios del proyecto, la apuesta de nuestra institución por la calidad, y sobre todo el compromiso del equipo de trabajo del proyecto, voluntarios, operadores, instaladores, trabajadores sociales, responsables..., que ante todo persiguen la eficacia y eficiencia en su trabajo, la satisfacción de los usuarios y la mejora de la calidad de vida.
