El canvi vers la qualitat de servei

• Autores: Anna Valls, Lluis Casado
• Localización: Item: Revista de biblioteconomia i documentació, ISSN 0214-0349, Nº. 11 (Juliol-desembre), 1992, págs. 138-155
• Idioma: catalán
• Enlaces
  • Texto completo
• Resumen

  • S'exposen les raons per les quals es parla de canvi a les biblioteques. S'explica l'avaluació quantitativa i qualitativa dels serveis, com es gestiona un procés de canvi, l'aplicació d'algunes tècniques de gestió de les organitzacions a les biblioteques i la qualitat de servei a l'usuari. L'article clou amb un exemple práctic on s'avalua, a partir d'un qüestionari adreçat als usuaris, l'ús de la secció de referència i la de revistes en una biblioteca universitària.