¿Está su empresa realmente orientada al cliente?

• Autores: Lorenzo Miralles
• Localización: Harvard Deusto Márketing y Ventas, ISSN 1133-7672, Nº. 52, 2002, págs. 14-23
• Idioma: español
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• Resumen

  • La estrategia de atención al cliente está evolucionando hacia un modelo de gestión en el que el cliente se convierte en el motor de la organización, con lo que hay que incrementar su satisfacción, buscar la diferenciación respecto a la competencia, y un trato personalizado que conduzca a una relación a largo plazo. Este cambio supone, para la empresa, un cambio en su estrategia global, debiendo definir nuevos procesos soportados por las nuevas tecnologías