El papel de la gestión de costes por actividades en la determinación del valor del cliente (II)

• Autores: Joseph A. Ness, Michael J. Schroeck, Willmar J. Douglas, Rick A. Letendre
• Localización: Harvard Deusto Finanzas y Contabilidad, ISSN 1134-0827, Nº. 49, 2002, págs. 66-73
• Idioma: español
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• Resumen

  • Las técnicas tradicionales de gestión de costes están casi exclusivamente orientadas al producto y pocas veces ponen de relieve el coste de adquisición de los clientes y, posteriormente, de atenderlos y retenerlos. El valor del ciclo de vida del cliente requiere cuatro dimensiones de coste: coste de adquisición,,coste de suministro, coste de servicios y coste de retención.