Diferentes puntos de vista

• Localización: Qualitas hodie: Excelencia, desarrollo sostenible e innovación, ISSN 1133-2417, Nº. 135, 2008, págs. 65-66
• Idioma: español
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• Resumen

  • Gracias a un estudio encargado por una compañía especializada en software de gestión de interrelaciones a través de teléfono, web y correo electrónico, se ha desvelado que, en la apreciación del servicio que se presta al cliente existe una diferencia notable entre lo que opinan los ejecutivos de clase C y lo que piensan los profesionales que atienden más directamente al público. Tras conocer los resultados, algunas compañías aplicarán mejoras concretas como devolución de llamada con un solo clic, sistemas que permitan el seguimiento de datos en tiempo real o planes para mejorar la visibilidad de los procesos con los clientes.