Calidad y fidelización de clientes: La experiencia de P. M. S., S.A

• Autores: Alvaro Rodríguez de Roa Gómez, José Manuel Ponzoa Casado
• Localización: Forum calidad, ISSN 1139-5567, Año nº 14, Nº 135, 2002, págs. 36-41
• Idioma: español
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