Resumen de CRM y la experiencia operacional
Usando un sencillo mecanismo de CRM para conocer a los consumidores y destacar a los rentables, este artículo pretende hacer hincapié en el uso de la tecnología como herramienta y no como un fin en sí misma. En lugar de tratar la arquitectura del sistema, se debe impulsar la interacción con el consumidor-la experiencia operacional-.
