Organización y gestión de los Recursos Humanos en los Call/Contact Centers

• Autores: Jesús Espinosa López
• Localización: Capital humano: revista para la integración y desarrollo de los recursos humanos, ISSN-e 2253-8453, ISSN 1130-8117, Año nº 16, Nº 162, 2003, págs. 36-40
• Idioma: español
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• Resumen

  • Grupo RH Asesores ha realizado por segundo año consecutivo un estudio sobre la Organización y Gestión de los Recursos Humanos en los Call/Contact Centers. Aparte de este artículo, primero de una serie de tres, en los próximos números de Capital Humano se publicarán otros dos que completarán la panorámica sobre las prácticas más frecuentes que en esta materia están aplicando las empresas participantes en el estudio. Los dos artículos siguientes aportarán información sobre los sistemas de gestión utilizados para los distintos puestos y las conclusiones más relevantes derivadas de la investigación.