Microsoft: la comunidad de clientes como herramienta de márketing

• Autores: Jamie Hamilton, Marco Vriens, Misia Tramp
• Localización: Harvard Deusto Márketing y Ventas, ISSN 1133-7672, Nº. 91, 2009, págs. 6-14
• Idioma: español
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• Resumen

  • El consejo de comunidad virtual de clientes constituye un apoyo clave a las diversas iniciativas y necesidades concretas de feedback. Un marco de desarrollo basado en la psicología y en la teoría de la identidad social facilita un mayor grado de compromiso, interacción y conocimiento. Esta metodología es, sin lugar a dudas, un elemento necesario del futuro de la investigación y la comunicación empresarial.