Participación del usuario de servicios sociales desde una perspectiva de gestión de los grupos de interés

• Autores: Emma Juaneda Ayensa, Tatiana Labarta, Carmen Marcuello Servós, Pilar Pujol
• Localización: Boletín de estudios económicos, ISSN 0006-6249, Vol. 64, Nº 197, 2009, págs. 263-293
• Idioma: español
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• Resumen
  • español

    La participación de los usuarios en las entidades proveedoras de servicios sociales se debe entender dentro de un modelo participativo de gestión basado en los diferentes grupos de interés. En el caso de la participación de los usuarios encontramos una diversidad de modelos que van desde organizaciones que no tienen prevista esta participación hasta aquellas en que el usuario dispone de mecanismos para influir y formar parte del proceso de toma de decisiones en equilibrio con los diferentes grupos de interés. En este trabajo el objetivo es analizar la participación del usuario de servicios sociales en dos contextos: uno, a través de las instituciones públicas locales y dos, a través de las organizaciones no lucrativas.

  • English

    Users participation in the social services organizations providers has to include into a stakeholder management model. In the case of user participation we found a variety of models. That is, there are organisations whose do not taking account user participation and others where include user into the management process joint to the others stakeholders. The objective of this paper is to analyse the participation processes of the users in two organizations that provide welfare services: local government institutions and NPOs.