El marketing como herramienta para crear valor

• Autores: Jesús García de Madariaga Miranda
• Localización: Libros de economía y empresa, ISSN 1885-1630, Nº. 3, 2009, págs. 29-31
• Idioma: español

• Es reseña de:

  • Managing customers for profit: strategies to increase profits and build loyalty

    V. Kumar

    New Jersey : Wharton School Publishing, 2008. ISBN 978-0-13-235221-5

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• Resumen

  • Este libro responde a tres preguntas básicas en la gestión: cómo captar y retener clientes rentables, qué métricas emplear y cómo utilizar las referencias de clientes como herramienta estratégica. Se analiza con profundidad cómo la gestión del valor, la lealtad y la rentabilidad de clientes tratados de forma simultánea conduce a menores costes y mayores eficiencias. Además, la reasignación de recursos a través de diferentes canales aumenta los niveles de interacción y, por consiguiente, el gasto por cliente. También se trata en detalle los desafíos organizativos y de implantación a afrontar por las organizaciones y el futuro de la gestión de clientes.