Performance de agências bancárias: aplicando DEA a múltiplas perspectivas do desempenho

• Autores: Marcelo Alvaro da Silva Macedo, Glaydson Teixeira Cavalcante
• Localización: Revista Contemporânea de Contabilidade, ISSN-e 1807-1821, Vol. 6, Nº. 12, 2009, págs. 87-108
• Idioma: portugués
• Títulos paralelos:
  • Performance of banks agencies: applying DEA to multiples performance perspective
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• Resumen
  • português

    Neste artigo, será aplicada a metodologia DEA a indicadores de perspectivas balanceadas (pesos iguais) do Balanced Scorecard (BSC), com o objetivo de defi nir unidades efi cientes e inefi cientes. Para tanto, analisase 38 agências do segmento de varejo, de uma mesma instituição nacional, que é classifi cada como um dos maiores bancos brasileiros. Os resultados mostram o Índice de Desempenho Multicriterial ¿ IDM, que representa o índice consolidado de desempenho multicriterial de cada um das agências sob análise, levando em consideração as perspectivas de desempenho fi nanceira, operacional, de clientes e de pessoal. Percebe-se, ainda, ao nível de 10 % de signifi cância, que o desempenho tem relação com o tamanho das agências, pois o desempenho multicriterial médio das 10 maiores agências é superior ao das 10 menores agências. Isso é refl exo do ganho de escala que existe nas operações das agências.

  • English

    In this article, will be applied the DEA methodology in the balanced perspective indicators (equal weights) of the Balanced Scorecard (BSC), in order to defi ne effi cient and ineffi cient units. For this, we analyze 38 retail segment agencies, of a single national institution, which is ranked as one of the largest Brazilian banks. The results show the Multicriterial Performance Index � IDM, which represents the consolidated index of multicriterial performance of each agencies under analysis, considering the fi nancial, the operational, the customer and the staff performance perspectives. We can see, yet, at the 10 % level of signifi cance, that the performance is related to the size of agencies, because the average multicriterial performance of 10 major agencies is higher than the 10 smaller agencies. This refl ects the scale economies that exist in the operations of agencies.