Orientacion al cliente en el sector del transporte metropolitano

• Autores: Salvador Sánchez Ruiz
• Localización: Qualitas hodie: Excelencia, desarrollo sostenible e innovación, ISSN 1133-2417, Nº. 80, 2002, págs. 22-23
• Idioma: español
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• Resumen

  • Sucesora de las concesiones de transporte urbano de viajeros, la Empresa Municipal de Transporte de Valencia ha sido adecuandose a las necesidades de sus clientes para poder satisfacerlos plenamente.

    Un proceso que la ha conducido a una nueva gestion empresarial donde la clave del exito y el crecimiento reside en el cliente, al tiempo que se deriva la necesidad de un profundo analisis interno, un cambio de la cultura corporativa y una reestructuracion organizativa, que se ha apoyado en la implantacion del Modelo EFQM.