SGS - Lodge y el Mystery Shopping

• Localización: Qualitas hodie: Excelencia, desarrollo sostenible e innovación, ISSN 1133-2417, Nº. 79, 2002, págs. 24-27
• Idioma: español
• Texto completo no disponible (Saber más ...)
• Resumen

  • El servicio de Mystery Shopping, o cliente misterioso se presento como la herramienta de investigacion comercial capaz de dar una completa y objetiva vision del nivel real de Calidad de servicio y atencion que una empresa presta a sus clientes, a partir de la cual poder formular las mejoras necesarias para alcanzar la excelencia.