Procesos orientados a la satisfaccion del cliente y la eficiencia economica.

• Autores: Joaquín Membrado Martínez
• Localización: Qualitas hodie: Excelencia, desarrollo sostenible e innovación, ISSN 1133-2417, Nº. 73, 2001, págs. 43-50
• Idioma: español
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• Resumen

  • Este articulo aborda el Criterio 5, "Procesos"; del Modelo EFQM de Excelencia. la gestion de de procesos es una herramienta fundamental para el despliegue de la politica y estrategia de la organizacion.

    La identificacion de los procesos clave y la gestion y mejora de los mismos son elementos esenciales para lograr la satisfaccion del cliente y la eficiencia economica de la organizacion.