Resumen de Revisión del programa de auto-seguridad y corresponsabilidad del paciente "Juntos por tu salud" en el Hospital Central Militar

David Huerta Hernández, Alejandro Torres Flores, Leticia Odette del Castillo López, Rosario Valenzuela Ponce

• español

  Objetivo. Presentar los resultados de la Revisión del Programa de Auto-cuidado y Corresponsabilidad en la Atención Médica JUNTOS POR TU SALUD a un año de su implantación en el Hospital Central Militar; con la finalidad de revisar el grado de participación y compromiso del personal prestador y usuarios del servicio que se oferta en él; así como, continuar fomentando la cultura y la participación de los pacientes y sus familiares en el autocuidado y corresponsabilidad en la atención médica.

  Introducción. El presente artículo presenta la revisión del programa a un año de su implantación en el Hospital Central Militar, acerca del conocimiento y grado de corresponsabilidad del paciente, familiar y prestador del servicio en la seguridad de la atención médica.

  Metodología. Se aplicaron 910 encuestas, en donde se incluyó al personal directivo, prestadores de servicio, pacientes y/o familiares, con la finalidad de revisar los avances en las áreas de oportunidad, detectadas en la primera fase del Programa de Auto-Cuidado y Corresponsabilidad en la Atención Médica, JUNTOS POR TU SALUD.

  Resultados. Se aplicaron encuestas a 910 personas (hombres y mujeres), incluyendo a personal directivo, prestadores del servicio y usuarios. Se encontraron mejoras en la percepción en todos los rubros evaluados a un año de la implantación del programa, tanto a nivel del personal directivo, como de los prestadores y usuarios del servicio. Tal es el caso del incremento de 7% en promedio, de los servicios involucrados en el fomento de la cultura del lavado de manos. En el rubro del suministro de los insumos y equipo necesarios para la realización del lavado de manos, el 66.6% del personal de salud lo evaluó favorablemente.

  Es importante mencionar que en el personal directivo, ya se aprecia 50% de su participación para gestionar los recursos necesarios para implantar el presente programa. En la aplicación de las medidas de seguridad y empleo de las diez acciones por la seguridad del paciente, se aprecia 14% de participación. En cuanto a la percepción de los usuarios se aprecia también una mejoría, en la mayoría de los rubros evaluados, tal es el caso de que 7% en promedio de los tres servicios evaluados, se percibe que el personal del equipo de salud se lava las manos antes de realizar algún procedimiento. La información recibida del tratamiento, cuidados y presentación de los eventos adversos que pueden ocurrir durante su atención médica, se aprecia 15% en el Departamento de Urgencias y Consulta Externa, no así en los servicios de hospitalización, donde se aprecia una disminución del 7% en la percepción de los usuarios del servicio. En las tres áreas evaluadas el 50% de las 297 personas que contestaron los cuestionarios, conocen el nombre de su médico tratante, por lo que se infiere una mayor participación por parte de los usuarios del servicio.

  Conclusión. Con la presente investigación y después de haber revisado los resultados de la percepción del personal que participó, se aprecia un aumento en la mayoría de los aspectos evaluados, tanto del personal directivo, como usuarios y prestadores del servicio. Se podría inferir que se presentó una mejora en el involucramiento y corresponsabilidad de la triada por la seguridad, (directivos, prestadores del servicio, pacientes y/o familiares).

  Es por ello que se puede concluir que la aplicación del programa fue favorable y que se alcanzaron los objetivos trazados en la primera fase del plan, para la implantación del Programa de Auto-Cuidado y Corresponsabilidad en la Atención Médica, JUNTOS POR TU SALUD. Rev.

  CONAMED.2010:15(2):69-74.

• English

  Objective. To present the results from the review of the Self-care and Co-responsibility program a year from its implementation in the Central Military Hospital; in order to review the extent of involvement and commitment from providers and users of services offered, as well as to continue the promotion of culture and involvement of patients and their relatives in terms of self-care and coresponsibility in health care services.

  Methodology. 910 surveys were applied to managers, service providers, patients and/or family members in order to review the progress within the areas of opportunity that were previously identified during the first phase of the self-care and co-responsibility in health care program, TOGETHER FOR YOUR HEALTH.

  Results. We surveyed 910 people (male and female), the sample included both staff and users. Results show improvements in perception within all assessed areas at one year from implementation of the program. There is a 7% increase on average in services involved in promoting the culture of handwashing. In terms of supply of required inputs and equipment to carry out handwashing, a 66.6% improvement was noted. It is important to note that managers show a greater level of involvement, appreciated by 50% involvement in managing resources necessary to implement this program. Regarding the implementation of safety measures and use of the ten measures for patient safety, there is a 14% involvement.

  As for the perception of users, there is also an improvement in most of the reviewed items, such is the case of a perceived 7% average from the three services evaluated in terms of health care personnel washing their hands before making any procedure. In terms of information received regarding treatment, care and occurrence of adverse events, 15% was perceived in emergency departments and Ambulatory care. This is not the case within inpatient services which showed a 7% decrease in users perception. In all three assessed areas, 50% of the 297 people who answered the questionnaires know the name of their treating physician, inferring a greater involvement by service users.

  Conclusion: From the results it can be seen an increase in most assessed areas, from staff managers, users and service providers. One might infer that an improvement in the involvement and co-responsibility of the triad for safety (managers, service providers, patients and / or family) has been obtained, which is why it can be concluded that the implementation of the program was favorable and that the objectives plotted during the first phase of the plan for the implementation of the program Self-Care and Co-responsibility in health care, TOGETHER FOR YOUR HEALTH, were achieved.