Resumen de Búsqueda de ayuda en foros electrónicos: frecuencia y contenido de las preguntas formuladas por estudiantes de grado y posgrado

Analía Claudia Chiecher, Danilo Donolo, María Cristina Rinaudo

• español

  Las conductas de búsqueda de ayuda por parte de los estudiantes han sido objeto de interés de investigadores diversos. Más recientemente, se advierte preocupación por atender al modo en que se presentan estas conductas en ambientes virtuales. El propósito de este artículo es analizar la frecuencia y el contenido de las intervenciones de búsqueda de ayuda realizadas por dos grupos de estudiantes que aprendían en ambientes virtuales. Uno de los grupos cursaba estudios de grado bajo una modalidad mixta (N = 48); el otro grupo, cursaba estudios de posgrado a distancia (N = 20). Se tomaron como objeto de análisis las intervenciones realizadas por estos estudiantes en foros habilitados especialmente para el pedido de asistencia. Los resultados se presentan en términos de los propósitos de las solicitudes de ayuda registradas en ambos grupos, principalmente vinculadas con cuestiones técnicas y esclarecimiento de consignas y, llamativamente, poco dirigidas al esclarecimiento de conceptos.

• English

  Students� help-seeking behaviours have been the object of interest for diverse researchers. More recently, attention has been focused on help-seeking in virtual contexts. The purpose of this article is to report the analysis of the content and frequency of help-seeking behaviours by two groups of students in virtual contexts. One group was engaged in undergraduate studies via a mixed modality (N = 48); the other group was engaged in master�s level studies in a distance learning modality (N = 20). The focus of this study was the activities of students in forums designed to promote help-seeking behaviors. The findings are presented in terms of the purposes of the requests for help made by both groups, principally those related to technical questions and to clarification of instructions.