"Marketing" Relacional e Turismo: a fidelizaçao de clientes no Turismo Rural, proposta de um modelo para o seu estudo

• Autores: Ana María Campón Cerro, José Manuel Hernández Mogollón, Helena Maria Baptista Alves
• Localización: Revista Turismo & Desenvolvimento, ISSN 1645-9261, Nº. 13-14, 1, 2010, págs. 231-241
• Idioma: portugués
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• Resumen
  • English

    In today's competitive markets, relationship marketing seems to reveal itself as a strategy to continue the organization in time through customer loyalty. The characteristics of rural tourism makes it necessary to search for a definition of fidelity, because the multitude of destinations and accommodations that offer is so wide and varied the probability of repeat visitation may be low. This paper aims to answer this question, addressing the concept of loyalty in this particular field and trying to find the factors influencing the formation of fidelity, suggesting a model for their study

  • português

    No actual contexto competitivo dos mercados, o marketing relacional parece revelar-se como uma estratégia capaz de dar continuidade às organizações no tempo através da fidelização de clientes. As características específicas do turismo rural tornam necessária a procura de uma definição de fidelidade, pois a multiplicidade de destinos e alojamentos que oferece é tão ampla e variada que a probabilidade de repetição da visita pode ser baixa. Este trabalho pretende dar resposta a esta questão, abordando o conceito de fidelidade neste campo específico e tentando encontrar os factores que influenciam a formação da mesma fidelidade, propondo um modelo para o seu estudo.