Resumen de Preditores e Mediadores da Satisfaçao e Fidelizaçao no destino turístico: um modelo cognitivo integrado

Vera do Vale, Vitor Moutinho, José Vale

• English

  There is a consensus in literature about the influence of satisfaction, perceived quality and image on loyalty, as sources for a theoretical reason to describe causal relations between these constructs and their dimensions, in order to formulate a conceptual model. The goal of this paper is to present an integrated cognitive model in order to understand the level of loyalty to a travel destination. Theoretical evidences about causal relations between predictors and mediators of global satisfaction, image and loyalty related to a travel destiny is, thus, analyzed. For that, an extensive literature review about the constructs related to this problematic, which has contributed to support our conceptual model, is made. The proposed model integrates and expand the loyalty to destiny model of Chi e Qu (2008) and the satisfaction model of Huang e Chiu (2006). Based on common aspects of those two models, one propose to integrate in a global analysis model, the mechanisms that can lead to satisfaction and loyalty of tourism destinations. On another hand one try to analyze how cognitive and affective constructs can, in addition, contribute to predict and mediate loyalty.

• português

  A influência da satisfação, qualidade percebida e imagem na fidelização parecem constituir consenso na literatura como fontes na fundamentação teórica para descrever as relações causais destes constructos e das suas dimensões para a formulação de um modelo conceptual. Este artigo tem como objectivo principal apresentar um modelo cognitivo integrado, para a compreensão da fidelização ao destino de viagem, através da análise das evidências teóricas sobre as relações causais estabelecidas entre preditores e mediadores da satisfação global, imagem e da fidelização no destino turistico. Para o efeito, elaborou-se uma revisão exaustiva da literatura sobre os vários constructos relacionados com a problemática, cujos contributos sustentaram o nosso modelo conceptual. A elaboração do nosso modelo integra e expande o modelo de fidelização ao destino de Chi e Qu (2008) e o modelo de satisfação de Huang e Chiu (2006). Com base nos aspectos comuns destes dois modelos, propomos integrar, num modelo global de análise, os mecanismos que podem conduzir à satisfação e à fidelização de destinos turísticos, procurando, assim, formular em que medida os constructos cognitivos e afectivos contribuem de forma complementar na predição e mediação da fidelização.