Resumen de El programa de auditorías internas según norma UNE-EN ISO 9001 realizadas con personal propio:: herramienta para la gestión del conocimiento

María del Carmen Olmedo Lucerón, L.Flavia Rodríguez Gijón, R. Plá Mestre, I. Izquierdo Membrilla, C. Seriña Ramírez, Paz Rodríguez Pérez

• Objetivo A partir de la necesidad de mantener el Sistema de Gestión de Calidad según la norma UNE-EN ISO 9001:2000 de 12 servicios del Hospital General Universitario Gregorio Marañón, la realización de auditorías internas con personal propio, pareció una herramienta útil en la gestión del conocimiento y la mejora continua. El Servicio de Medicina Preventiva y Gestión de Calidad desarrolló un programa de auditorías, que viene implementándose desde los últimos 3 años.

  Material y métodos Se realizó un programa de formación de auditores internos, los cuales formaron parte de la bolsa de auditores del hospital. Se consolidó como grupo a los responsables de calidad de los servicios certificados. Se desarrolló un procedimiento de programación y coordinación de auditorías. Se encuestó a los auditores y auditados sobre las dificultades en la realización de las auditorías, incluyendo un apartado para sugerencias, y se redactó para la Dirección un informe global anual con los resultados de auditorías internas y externas, y con las áreas de mejora detectadas en todo el proceso.

  Resultados Se han realizado 40 auditorías internas en el Hospital General Universitario Gregorio Marañón desde el año 2007 y se cuenta con 38 personas capacitadas para su realización. El sistema de gestión de calidad ha mejorado en forma de disminución de las «No conformidades» en las auditorías externas, y todos los servicios han mantenido la certificación.

  Conclusiones La percepción del personal auditor y de los servicios auditados respecto a la realización de auditorías internas con personal