Resumen de El modelo EFQM excelente herramienta de diagnostico y mejora.
Osakidetza, Servicio Vasco de Salud, fue una de las primeras organizaciones sanitarias del ámbito publico de nuestro pais que decidio adoptar para su gestion y los principios y metodologias que exitosamente se utilizan en el ambito privado e industrial. La publicacion del Plan Integral de Calidad en el año 92, y el establecimiento de las lineas de actuacion en el Plan Estrategico 1998-2002, que incluyen la orientacion al cliente, la implicacion de las personas, la Calidad Total y el desarrollo empresarial y tecnologico, han configurado una red publica de centros sanitarios que se ha apoyado en la implantacion del Modelo EFQM para alcanzar sus objetivos de Calidad de servicio.
