La Gestión por Procesos y las Nuevas Normas ISO 9000 (Versión 2000).

• Autores: Mercedes Grijalvo Martín, Carmen Martín-Romo Romero, Bernardo Prida Romero
• Localización: II Congreso de Ingeniería de la Organización: Vigo, 5 y 6 de septiembre, 2002, pág. 4
• Idioma: español
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