Resumen de Analisis de la voz del empleado.

• En este articulo se expone un caso real sobre cómo una entidad financiera de tamaño medio localizó sus principales carencias en la gestion de recursos humanos y desplegó una politica orientada a las personas a traves de la cual se disminuyó en gran medida el grado inicial de insatisfaccion del personal. El analisis del sistema de gestion de la compañia y la colalizacion de puntos debiles en la dinamica de desarrollo del modelo de gestion utilizado hasta el momento se llevó a cabo a través de la herramienta de diagnostico de la European Fundation for Quality Management (EFQM):el Modelo Europeo de Excelencia Empresarial.