Este artigo tem por objetivo traçar um perfil tecnológico da metodologia ITIL, seus processos, objetivos, benefícios, resultados e custos. Através da definição de um mapa funcional das divisões e gerenciamentos desta Biblioteca, orienta, em cada processo, como intercalar as entradas e saídas que alimentam os próximos passos de um "workflow" circular. Por que gerenciar a tecnologia da organização? Por que padronizar os processos de cada setor? Existe realmente a necessidade de mudar a cultura desta empresa? Para atingir o objetivo proposto, recorre-se à contextualização dos questionamentos comumente realizados quando uma nova cultura é imposta, e, em sequência, são apresentadas a filosofia da metodologia, um detalhamento da sua estrutura, alguns cases de sucesso de empresas que já a implementaram, um panorama geral dos resultados pós-implantação e considerações finais sobre o assunto.
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