Las voces de los clientes, procesos y negocios motores de la mejora continua.

• Autores: Julián Colina
• Localización: Qualitas hodie: Excelencia, desarrollo sostenible e innovación, ISSN 1133-2417, Nº. 53, 1999, págs. 32-34
• Idioma: español
• Texto completo no disponible (Saber más ...)
• Resumen

  • El aumento de un 30 por ciento de las solicitudes de duplicados de tarjeta de crédito por las oficinas del BBV llevó a que un equipo de progreso abordará las causas de este incremento, definiendo el problema y definiendo un plazo de diez meses para la realizacion del proyecto, a través de un perfil de siete actividades. Gracias al éxito obtenido en este trabajo que ha conseguido reducir a cero los motivos de estas peticiones de duplicados incorrectas, se ha establecido un proceso semestral de mejora continua, demostrando la importante implicacion del BBV en el servicio afrecido a sus clientes.