Inteligencia competitiva desde la respuesta del cliente.

• Autores: Dennis Nolan
• Localización: Qualitas hodie: Excelencia, desarrollo sostenible e innovación, ISSN 1133-2417, Nº. 53, 1999, págs. 69-72
• Idioma: español
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• Resumen

  • La inteligencia competitiva es la evaluacion de la estructura competitiva de una industria. Este articulo examina los potenciales datos de la inteligencia competitiva que pueden ser obtenidos de elementos del sistema de Calidad, en concreto encuestas de satisfaccion y quejas de clientes. Un programa de inteligencia competitiva se ha descrito como un proceso formalizado mediante el que la direccion evalúa la evolucion en su industria y las capacidades y comportamiento de actuales y potenciales competidores.