Sugerencias de los adultos mayores para mejorar la calidad de la atención en enfermería

• Autores: Rey Arturo Salcedo Álvarez, Adela Alba Leonel, María Dolores Zarza Arizmendi
• Localización: Revista CONAMED, ISSN-e 1405-6704, Vol. 14, Nº. 2, 2009, págs. 20-26
• Idioma: español
• Títulos paralelos:
  • Suggestions by major adults to improve the quality of nursing care
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• Resumen
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    Introducción. La calidad de la atención debe centrarse en el usuario y ser preocupación de todo el personal. A partir de 2001 en México se dan grandes avances con el inicio de la Cruzada Nacional por la Calidad de los Servicios de Salud. La calidad es un proceso complejo donde intervienen no sólo factores interpersonales, de organización y recursos para la atención de los servicios de salud.

    Material y métodos. Durante 2007, se realizó la investigación �Calidad interpersonal de la atención de enfermería y calidad de vida en los adultos mayores. México, 2006�, donde se preguntó: ¿Qué propondría Usted para incrementar la calidad de la atención de enfermería? Las respuestas se analizaron y se agruparon en aspectos técnicos, interpersonales y en situaciones relacionadas con los servicios de salud.

    Resultados. De los 622 adultos mayores encuestados, únicamente respondieron 562 (90.4%), de ellos, 212 (34.1%) su respuesta se enfocó a calidad técnica e interpersonal, 108 (17.4%) sugirieron modificaciones relacionadas a los Servicios de Salud, 27 (4.3%) dieron respuestas mixtas y 215 (34.6%) respondieron que todo estaba bien.

    Conclusiones. A partir de 1980, la calidad de los servicios de salud toma gran interés a nivel mundial, sin embargo, todos los esfuerzos se han enfocado a la parte institucional, poco han considerado la participación de la población, así como los recursos que se destinan para la atención.

  • English

    Introduction. The quality of care should be focused on the users and be the concern of all the staff. From 2001, in Mexico there are advances that began with the National Crusade for Quality in Health Care. Quality is a complex process which involves not only interpersonal factors, organization and resources of health services for care.

    Material and methods. In 2007, a research was conducted �interpersonal quality of nursing care and quality of life in major adults. Mexico, 2006 �, which asked what would you propose to increase the quality of nursing care? Responses were analyzed and grouped into technical and interpersonal situations related to health services.

    Results. Of the 622 seniors surveyed, only 562 responded, (90.4%), of whom 212 (34.1%) focused their response to technical and interpersonal quality, 108 (17.4%) suggested changes related to Health Services, 27 (4.3 %) gave mixed responses and 215 (34.6%) responded that everything was fine.

    Conclusions. Since 1980, the quality of health services takes great interest worldwide, but all efforts have been focused on the institutional side, has seen little participation by the population as well as resources designated for the attention.