Resumen de La medición de las necesidades del cliente.
La mayor globalización de los mercados unida a la competencia internacional está facilitando el paso a un mercado de demanda en el que el cliente tiene donde elegir y selecciona al proveedor que mayor servicio le aporta. La necesidad de satisfacción del cliente, junto con la participacion del personal necesaria para poder dar dicho servicio han pasado a ser los dos cambios de enfoque mas importantes que han sucedido en estos últimos años respecto a anteriores modelos de gestión.
En este contexto, en el siguiente articulo se propone una reflexion sobre las cuatro palabras que le dan titulo: Cliente, necesidades, satisfaccion y medicion, que esperamos sirva a las organizaciones para elaborar su cuadro de indicadores que faciliten su control y mejora.
