¿Cree que los clientes odian las esperas? No es tan así ...

• Autores: Ryan W. Buell, Michael I. Norton
• Localización: Harvard Business Review, ISSN 0717-9952, Vol. 89, Nº. 4, 2011 (Ejemplar dedicado a: Negocios verdes y rentables), pág. 10
• Idioma: español
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