Resumen de Revisiting the expectancy/disconfirmation paradigm for small questionnaires: The cultural/heritage tourism case

José María Montero Lorenzo, Gema Fernández-Avilés Calderón, María Carmen García Centeno

• español

  A pesar de la emergencia de nuevas estrategias, los modelos de expectativas-confirmación de las mismas son muy populares en las investigaciones de turismo. Esta es la razón por la que se revisan tres aspectos: (i) son diferentes a las investigaciones habituales, y con el fin de corregir el subjetivismo de los turistas, la satisfacción global de los turistas se mide utilizando medias ponderadas de la satisfacción con atributos individuales; ii) una alternativa a estos modelos consiste en dar cuestionarios simples donde los turistas sólo tienen que contestar si algunos servicios turísticos han superados sus expectativas o no se han llegado a alcanzar; y iii) la Teoría de la Asimilación se revisa en términos de la asociación positiva entre las expectativas y su confirmación (lo que se conoce como la versión positiva de la Teoría de la Asimilación). Además, se propone el estadístico Chi-cuadrado con una corrección de continuidad asimétrica para contrastar la hipótesis de independencia. Para llevar a cabo este artículo, se ha utilizado la información proporcionada por un cuestionario realizado a 1500 turistas y especialmente diseñado para medir su satisfacción en Toledo (declarada por la UNESCO ciudad patrimonio de la humanidad), España.

• English

  Despite the emergence of new strategies, models of expectancy/disconfirmation are still very popular in tourist research. This is why they are revisited in three aspects: (i) unlike usual research, and in order to correct subjectivism, tourists´ overall satisfaction is measured through a weighted mean of satisfaction with individual attributes; (ii) an alternative to these models is given for simple questionnaires where tourists only have to answer if some tourist services have lived up to their expectations or in what extent they have been exceeded or fallen short of such expectations; and (iii) the Assimilation Theory is revisited in terms of positive association between expectancy and slight disconfirmation (what we call the positive version of the Assimilation Theory). A chi-square statistic including an asymmetric continuity correction is provided to test the independence hypothesis. This article relies on the information provided by 1,500 respondents who were given a small questionnaire specially designed to measure tourist satisfaction in the emblematic part of Toledo, Spain (a UNESCO World Heritage City).