Resumen de Manual de atención telefónica en situación de atentado terrorista
- español
Como consecuencia de los últimos atentados terroristas perpetrados en Madrid el 11 de marzo, y después de que se realizaran alrededor de 10.500 asistencias psicológicas a través de líneas telefónicas a personas que si bien, no vivieron los atentados de manera directa, se sintieron afectados, es absolutamente necesario la creación de un �Manual de Atención Telefónica en Situación de Atentado Terrorista�. Este Manual comprende tanto un �Curso de Atención Telefónica General� en el que se verán aspectos tan importantes como: las características de la atención telefónica, las limitaciones y barreras de la comunicación, así como sus componentes básicos. Además se presenta una Guía de Actuación en Atención Telefónica después de un atentado terrorista en la que se informan tanto de las técnicas a emplear, como del protocolo de actuación.
- English
As a consequence of the last terrorist events ocurred in Madrid, March 11th 2004, around 10.500 psychological assistances were performed by telephone to those who, even if not involved directly in the bombings, felt moved and affected by the touching images and the dramatic situation lived.
That is why, it has been considered as a �first order� necessity the creation of a �Telephonic Assistance Manual� during terrorist attacks. This manual would comprehend both a �General Course in Telephonic Assistance�, in which matters such as the characteristics of telephonic assistance, limitations and barriers of communication and its basic components would be treated; and a �Guideline of Telephonic Assistance Performance� after a terrorist attack that would be an informative paper on the techniques to be applied in such cases, as well as the performance protocol.
