Resumen de Fidelice a sus clientes a traves de sus quejas (II)
En esta segunda entrega trataremos de mostrar cuales son las reglas de oro para dar la mejor respuesta a las reclamaciones que hayan surgido por parte de los clientes. Se hará un analisis tanto del tratamiento de las quejas verbales como escritas, junto a una vision de la politica y cultura de quejas.
