Factores que influyen las respuestas de las empresas ante las quejas de los huéspedes: los casos de Hong Kong y Chipre del Norte

• Autores: Erdogan H. Ekiz, Catheryn Khoo-Lattimore
• Localización: Estudios y perspectivas en turismo, ISSN 0327-5841, ISSN-e 1851-1732, Vol. 20, Nº. 3, 2011, págs. 673-705
• Idioma: español
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