Resumen de La Nueva ciencia del caos

Philip Kotler, John A. Caslione

• Preocupados por ayudar a las empresas a transitar los períodos turbulentos de la economía que se alternan con los de bonanza, Kotler y Caslione escribieron Chaotics: The Business of Managmg and Marketing in the Age of Turbulence, un libro en proceso de publicación del cual fue extraído este artículo. Para defenderse del shock externo de las turbulencias y el caos, que puede destruir sus negocios, las compañías deben incrementar su capacidad de adaptación a todo nivel, pero especialmente en las áreas de marketing y ventas, advierten, y sugieren caminos a seguir cuando se torna indispensable revisar y reasignar el presupuesto de marketing. "Lo principal que usted debe tener presente en los períodos de turbulencia es que es muy probable que el comportamiento de los clientes cambie", destacan. "Por lo tanto, deberá estar preparado para adaptar su oferta a esos cambios."