ITIL y la Calidad del Servicio mediante EFQM

• Autores: Juan José Sánchez Peña, Eugenio José Fernández Vicente
• Localización: Terceras Jornadas de Jóvenes Investigadores de la Universidad de Alcalá / coord. por Jesús Aguado Molina, Germán Ros Magán, Miguel Blanco Otano, Miguel Ángel Hidalgo Moreno, 2011, ISBN 978-84-8138-925-8, págs. 199-208
• Idioma: español
• Texto completo no disponible (Saber más ...)