Mas allá de la satisfaccion de los clientes.

• Autores: Ignacio Babé Romero
• Localización: Qualitas hodie: Excelencia, desarrollo sostenible e innovación, ISSN 1133-2417, Nº. 43, 1998, págs. 63-64
• Idioma: español
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• Resumen

  • La satisfaccion del cliente se ha convertido en uno de los puntos de referencia de la revolucion de Calidad. Todos cremos que mejorar la satisfaccion del cliente nos llevará a mayores ventas, a una cuota de mercado más grande y a la posibilidad de cargar primas en los precios. ¿Pero hay alguna evidencia real de que esto es así? Muchos directivos cren que si las hay, pero sólo una pequeña parte pueden demostrarlo en la realidad.

    ¿Por qué tantos esfuerzos en satisfacción de clientes fallan en producir resultados medibles? Hay diferentes razones y solo exploraremos algunas de las mas comunes aquí.