Calidad en la gestión: administración por procesos, costeo por actividades y el cuadro de mando integral

• Autores: Nadia Ugalde Binda
• Localización: Revista de ciencias económicas, ISSN 0252-9521, ISSN-e 2215-3489, Vol. 29, Nº. 2, 2011, págs. 429-447
• Idioma: español
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• Resumen
  • español

    La competencia mundial ha impulsado a las compañías a evaluar sus procesos internos y tener una claridad absoluta en sus operaciones. La literatura apunta, entre otras cosas, al uso de sistemas de información consolidados y estratégicos junto con la administración por procesos (BPM). Dos de los sistemas de información más conocidos son el costeo ABC (Activity Based Costing) y el cuadro de mando integral (Balance Scored Card). Así, el objetivo de esta investigación teórica es establecer la forma en la cual el ABC, el BSC, y el BPM son complementarios y sintetizar sus contribuciones principales.

  • English

    The global competition has impelled companies to evaluate its internal processes and to have an absolute clarity on its operations. Literature aims, among other things, at the use of consolidated and strategic information systems together with the administration by processes (BPM of Business Process Management). Two of the most known systems are Acrivity-Based Costing (ABC) and the balance scored card (BSC). Thus, the objective of this theoretical investigation is to establish the form in which the approaches of ABC, BSC, and BPM are complementary and to synthesize their main contributions.