Resumen de Indicadores de vuelo
David P. Norton (entrevistado), Stuart Crainer (entrev.)
El creador -junto con Robert S. Kaplan- del concepto de Balanced Scorecard analiza en la entrevista la evolución de esta herramienta, que surgió de la necesidad de "balancear" cuatro elementos: la perspectiva del cliente (cómo percibe éste a la empresa); la perspectiva interna (en qué debería sobresalir la compañía); la perspectiva de la innovación y el aprendizaje (si se puede seguir mejorando y creando valor), y la perspectiva financiera (cómo ven los accionistas a la empresa). Coautor de cuatro libros sobre el tema, todos ellos best sellers, y destacado consultor, Norton se refiere en particular a Alignment, su último trabajo en colaboración con Kaplan. Lo describe como "una pieza importante del sistema de gestión estratégica, cuyo gran tema subyacente es el diseño organizacional".
