Resumen de El papel de los lideres en las transformaciones de la gestion de la calidad total
Durante los últimos años, la Gestion de la Calidad Total ha realizado progresos significativos en empresas de todo el mundo. Dicho avance se ha visto estimulado en gran medida por la competitividad internacional y por la aparicion de criterios y enfoques de evaluacion ampliamente aceptados.
Sin embargo, pocas empresas han logrado conseguir niveles superiores de rendimiento.
