Correos:la atención al cliente como estrategia para competir.

• Localización: Qualitas hodie: Excelencia, desarrollo sostenible e innovación, ISSN 1133-2417, Nº. 23, 1996, págs. 7-10
• Idioma: español
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• Resumen

  • La Atencion al cliente ha adquirido un papel decisivo dentro de la Estrategia de Calidad del Organismo Autonomo Correos y Telegrafos, configurado como un servicio post-venta, orientado a satisfacer las necesidades del cliente con el fin de ampliar su confianza en su capacidad de control de la gestion de los procesos, y de disponer de un vehiculo de informacion que proporciona un mejor conocimiento de los puntos debiles para mejorarlos.