La medida de la Calidad en los servicios.

• Autores: Jaime Fontanals Rodríguez
• Localización: Qualitas hodie: Excelencia, desarrollo sostenible e innovación, ISSN 1133-2417, Nº. 23, 1996, págs. 23-27
• Idioma: español
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• Resumen

  • En el mundo empresarial si la Calidad no se puede medir no existe.

    La prestación de servicios es la actividad base del negocio de muchas empresas pero, además, es el objeto de muchos procesos de empresas que fabrican productos. En este articulo se describe, en terminos generales, una metodologia para medir la Calidadd en la prestación de un servicio.