Una panoramica de la gestion de calidad aplicada a los servicios.

• Autores: Ana María Rodríguez de Viguri
• Localización: Qualitas hodie: Excelencia, desarrollo sostenible e innovación, ISSN 1133-2417, Nº. 23, 1996, págs. 28-30
• Idioma: español
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• Resumen

  • Las organizaciones de servicios y las áreas de servicios de las empresas industriales aplican ya con éxito, al menos en las grandes empresas y en las organizaciones modernas medidas de gestion de Calidad, la mayoria con criterios de Calidad total, muchas con las directrices de ISO 9004-2, y cada vez más con sistemas de garantias de Calidad certificados o en vias de certificacion.

    En este articulo se ofrece un breve repaso de algunos puntos clave para la moderna gestion de Calidad en los servicios.