El objetivo principal de la investigación que presentamos es analizar el grado de desarrollo de los sitios web de ciudades turísticas, especialmente en lo relacionado con dos aspectos clave: la usabilidad y la interactividad. Se trata de un estudio empírico realizado sobre una muestra de 40 importantes ciudades turísticas de todo el mundo. Los resultados nos indican que las páginas analizadas poseen una mejor estructura, diseño y usabilidad, que interactividad. Por tanto, existe todavía para las webs oficiales de los destinos un potencial de recursos interactivos infrautilizado.
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